Livraison gratuite dès 161,38 €
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Politique de livraison

Le présent document décrit les règles applicables à la livraison des commandes passées sur la plateforme, notamment les zones couvertes, les frais, les délais et les modalités de traitement, dans un cadre conforme au commerce électronique en France.

I. Zone d’application

  • La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.

  • La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires DROM-COM.

  • Les envois en dehors du territoire français ne sont pas proposés.

II. Prix et frais de livraison

  • Les livraisons sont effectuées selon le mode DDP (rendu droits acquittés) ; les montants affichés incluent la TVA française (20 %) et les droits de douane applicables.

  • La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 161,38 € ; en dessous de ce seuil, des frais de 6,68 € s’appliquent.

  • Les prix indiqués sur le site correspondent au montant final à régler, sans frais dissimulés.

III. Traitement des commandes et délais

  • Les paiements validés avant 18h00 sont confirmés le jour même ; ceux effectués après 18h00 sont confirmés le jour ouvré suivant.

  • L’expédition est généralement organisée dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

  • Le délai de livraison estimé est de 9 à 16 jours ouvrés, pouvant varier en fonction du dédouanement, des conditions météorologiques et du transport.

  • Après l’expédition, un numéro de suivi dédié et des mises à jour logistiques sont communiqués par e-mail.

IV. Transporteurs

  • Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS.

  • Chaque envoi bénéficie d’un service de suivi en ligne.

V. Réception et gestion des incidents

  • À la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage ; en cas d’anomalie, des photos peuvent être prises et une réserve indiquée lors de la signature.

  • Les mêmes précautions s’appliquent en cas de réception par un tiers.

  • En cas de dommage, d’article manquant, de retard ou de mauvaise livraison, un contact avec le service client est à effectuer dans un délai de 48 heures ; après vérification, un retour ou un remboursement peut être envisagé selon la procédure.

  • Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.

VI. Modification et annulation

  • Dans les 72 heures précédant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être formulée.

  • Après expédition, aucune modification ou annulation n’est possible ; une demande de retour peut être effectuée conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.

VII. Retours

VIII. Protection des données

  • Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées (nom, adresse, coordonnées).

  • Le traitement des données respecte le RGPD et s’appuie sur le chiffrement TLS ainsi que des contrôles d’accès.

  • Pour plus de détails, se référer à la Politique de confidentialité.

IX. Service client

  • Adresse : 2220 RODGERS ST, CHESAPEAKE, VA 23324-1956, US

  • Téléphone : +1 (917) 545-9420

  • E-mail : office@homesprigs.com

  • Horaires : du lundi au vendredi 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)