Le présent document expose les règles applicables aux retours, remboursements et échanges, conformément au droit européen et aux exigences applicables en France.
I. Délais applicables
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Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit.
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Toute demande doit être préalablement validée par le service client ; un retour effectué sans autorisation peut entraîner un allongement des délais de traitement.
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Les demandes transmises au-delà de 14 jours ouvrés ne sont pas recevables.
II. Démarche à suivre
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La demande doit être adressée au service client en indiquant :
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le numéro de commande,
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la preuve de paiement,
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le motif du retour ou de l’échange,
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ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.
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Téléphone : +1 (917) 545-9420
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E-mail : office@homesprigs.com
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Une réponse est généralement fournie dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés, avec les instructions à suivre.
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Après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les consignes de transport sont communiquées.
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Les frais de retour sont pris en charge.
III. Traitement des échanges et remboursements
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Une fois la demande acceptée, l’étiquette prépayée (PDF) et les instructions correspondantes sont transmises.
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Les articles doivent être emballés de manière appropriée, avec l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.
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L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires et le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
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Échange : après réception et vérification du produit retourné, l’article de remplacement est expédié et un numéro de suivi est communiqué.
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Remboursement : après confirmation de la réception du retour, le remboursement est mis en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés et effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition des fonds peut varier entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les établissements bancaires.
IV. Situations de force majeure
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En cas de retard ou de dommage dû à des événements indépendants de toute maîtrise (catastrophes naturelles, interruptions de transport, etc.), une solution adaptée est examinée en coordination avec l’utilisateur.
V. Protection des données
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Les données personnelles fournies sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et du service après-vente.
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Le traitement des données est effectué conformément au RGPD, dans des conditions garantissant la sécurité et la confidentialité.
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Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification et de suppression de leurs données personnelles.
VI. Coordonnées de contact
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Adresse : 2220 RODGERS ST, CHESAPEAKE, VA 23324-1956, US
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Téléphone : +1 (917) 545-9420
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E-mail : office@homesprigs.com
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Horaires : du lundi au vendredi 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)