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Politique d’annulation de commande

La présente politique précise les conditions, procédures et délais applicables à l’annulation des commandes, dans un cadre conforme au commerce électronique en France.

I. Conditions d’éligibilité à l’annulation

  • Une demande d’annulation peut être présentée dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans le processus d’expédition ou de logistique.

  • Dès que la commande fait l’objet d’un traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

II. Situations exclues de l’annulation

  • La commande a déjà été expédiée ou prise en charge par le transporteur.

  • Les échecs ou retards de livraison résultant d’une adresse de livraison ou de coordonnées incomplètes ou erronées ne constituent pas un motif d’annulation ; les conséquences correspondantes relèvent de la responsabilité de l’acheteur.

III. Traitement des commandes après expédition

  • Une fois la commande expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, remboursement et échange :

    • Une demande de retour peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés après la réception.

    • Après validation du retour, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; en fonction des délais bancaires, le crédit effectif intervient en principe sous 10 à 15 jours ouvrés (selon la date de réception par la banque).

    • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

IV. Procédure de demande d’annulation

Lorsque les conditions sont réunies, la demande doit être transmise au service d’assistance en fournissant les éléments suivants :

  • Numéro de commande

  • Justificatif ou reçu de paiement

  • Motif de la demande d’annulation

Coordonnées de contact :

V. Vérification et remboursement

  • Après réception de l’ensemble des informations requises, la demande est examinée dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés et le résultat est communiqué par e-mail.

  • Les demandes recevables sont transmises au traitement bancaire du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

  • Le délai de crédit effectif est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les délais appliqués par les établissements bancaires.

  • En cas de dépassement du délai habituel, un nouveau contact avec le service d’assistance peut être effectué en communiquant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de permettre le suivi.

VI. Assistance client

  • Adresse : 2220 RODGERS ST, CHESAPEAKE, VA 23324-1956, US

  • Téléphone : +1 (917) 545-9420

  • E-mail : office@homesprigs.com

  • Horaires : du lundi au vendredi 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)